引言

在说走就走的今天，

人们不再仅仅满足于通路通车、有服务区

能停车歇脚这样的“硬需求”，

而是从“标配”转向“高配”，更加重视人性化、

个性化、安全感、幸福感等“软需求”

那么，高速公路服务区，

除了提供基本的交通服务，

还能提供什么？

记忆-高速服务区的生理需求时代

中国高速公路的迅猛发展与服务区滞后建设的矛盾亟需解决

截至2019年底，我国高速公路总里程为14.96万公里，居世界第一。

按照高速公路沿途每隔50km至少设有一处服务区的设置规范，可以估计目前我国高速公路服务区需求数量大致在2992(14.96万公里÷50公里)对左右。

我国高速公路服务区设置规范

资料来源：《公路工程技术标准》（JTGB01-2014）

我国高速公路服务区的建设主要为满足司机安全驾驶以及旅客休息的需求。为了解除连续行驶的疲劳和紧张，满足驾驶员生理上的要求，同时给予车辆以必要的供给和维护(如加油、加水和检查等)，安排适当的休息设施等，是保证安全的重要条件。

我国高速公路服务区功能发展历程

长期以来，居民出行途中对高速服务区的需求一直是刺激我国高速服务区发展的主要动力。但从我国高速服务区发展历程也可看出，其服务模式与功能设施的不断完善均是以满足旅客基础需求为主要目的。目前我国大部分的服务区基础功能及服务水平均需较大程度的改善。

高速公路的大发展，让自驾出游变得越来越便捷。统计数据显示，2017年全国自驾游总人数达到31亿人/次，比2016年增长17.4%，占国内旅游规模的62%。得益于此，作为自驾游出行人群重要停靠场所的高速公路服务区，也迎来了前所未有的发展机遇。高速公路服务区运营管理单位已经敏锐地察觉到，“服务区+旅游”必将成为未来发展的一大趋势。 

颠覆-服务区+旅游开启交旅融合新时代

高速服务区作为城市的第一印象，应当赋予它更多的使命

随着城市规划和旅游规划的不断发展，服务区由过去相对单纯的交通停驻驿站，逐渐演变成为城市丰富多彩的商业旅游网络节点，承载越来越多的城市公共服务与商业服务职能。先看几个案例：

日本刈谷高速公路服务区是日本排名前三的游乐园，台湾的清水服务区是城市旅游景点，这些服务区重视旅客的体验感和舒适度，其消费的场景和文化体现都做的非常不错，卫生条件好，商品品类齐全，服务也堪比“柜姐”，售卖的价格不会特别高。

有研究表明，对于出行距离在500公里、出行时间在5小时以内的日常游、周末游、假日游，人们通常会选择自驾出行。近年来，随着周末短途游、乡村游的持续升温，高速公路服务区进入了发展的黄金时期，越来越多的出行者会在服务区发生消费行为，与此同时，公众日益多元化的消费需求也在加速推进服务区的休闲化、景区化进程。

我们可以看到未来服务区的发展方向：

结合地区资源和特色打造主题体验式公路服务区；除交通服务外，提供高品质综合配套商业服务。

随着大众旅游时代的到来和全域旅游的快速推进，交通运输作为旅游业发展的重要引擎和催化剂，对旅游业的带动作用愈加凸显。2017年初，交通运输部等六部门联合印发《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》，进一步为交通运输与旅游融合发展指明了方向，也正式宣告我国“服务区+旅游”即将驶上发展“快车道”！

如今，放眼全国，越来越多的服务区开始转型，结合地方特色因地制宜在高速公路服务区增设休憩娱乐、物流、票务、旅游信息和特色产品售卖等服务功能；在保障基本服务功能的基础上，探索服务区与旅游、物流、文化、新能源等产业的融合发展，推进“服务区+ 旅游”。

“走，逛服务区去”

从匆匆路过到慕名而来，从短暂停留到一日游

G42沪蓉高速江苏段上的服务区正全面经历一场华丽嬗变，阳澄湖服务区就是服务区转型升级、高质量发展的代表作之一，是 “交通+旅游”、“交通+文化”发展理念的又一成功典范，更是我国高速公路服务区的又一项创新探索。

古人曾以山水写意的手法把阳澄湖的景概括为“彭堰渔灯”、“岘山春日”等十大胜景，给人以无限遐想。这里是阿庆嫂的故乡，沙家浜茶馆里的故事，至今传唱。千百年来阳澄湖孕育了一代代名人贤士，诗人范成大，文学家冯梦龙，思想家顾炎武，散文家归有光，评论家金圣叹；还有古老的昆曲，饮誉海内外的阳澄湖大闸蟹，这些自然资源和文化给阳澄湖服务区增加了独特的魅力。

阳澄湖服务区夜景

服务区位于阳澄湖畔，距苏州市区17km，距上海也仅65km，区位优势明显，北倚阳澄湖，这里山水秀美，风光旖旎。湖边的芦苇，湖中采莲捕蟹的小船，以及湖畔的村庄、田野、港汊，构成了一种江南水乡的生活场景。

阳澄湖服务区-白墙黛瓦的人字坡天际线“梦里水乡、诗画江南”

沪宁高速公路在服务区南侧穿过，上海方向来的车流进北侧匝道入服务区，南京方向来的车流经立交桥进入服务区。使服务区位于高速公路的一侧，设施相对集中，便于经营和管理，这样的服务区的设置，在全国尚属首创。

阳澄湖服务区交通位置图

内外兼修，有颜值更有实力

整个阳澄湖服务区以“梦里水乡、诗画江南”为设计理念，以“一街三园”为核心产品，进行改造提升，并且从美术大师吴冠中的画作中汲取艺术灵感，突破苏式建筑的传统布局，开创性的将江南民居元素首次运用于大型建筑设计，实现了古典与现代的完美结合。在设计之初便站在使用者角度，细微之处见真章！

细节之处见真章

好服务都体现在细节

阳澄湖服务区配备了1000多个停车位，按照车型、功能分区停车，采用智慧停车系统进行秩序引导，实时统计各区域剩余车位数。刚进入停车区便能体会到“人文细节”。

客货车分区停放，打车停车场至于场地后侧，最大限度避免对综合楼的干扰。

综合楼前广场用于停放小型车辆，停车位分组设置，创造良好的停车环境和广场观瞻性，同时进入服务中心的人行动线全封闭，车辆无法靠近，实现人车分流。逛服务区更安全。

小客车区，放弃了压榨停车的客流空间，预留了一条宽阔的安全通道，方便旅客直达服务中心。

服务区的街区共设置了3座公厕，可以同时容纳240人如厕。公厕还配备了新风系统、智能人流引导系统，可以实时监测公厕内的客流情况及空气质量，也能合理引导顾客避开用厕高峰。公厕有人员随时打扫，地面水渍及时清理，确保了地面干燥不打滑。

同时在大厅入口处设置了导览区和总服务台。在主通道两侧，还设置了智能指路机，可以适时采集入区人数，通过LED屏发布动态信息，推荐最合理的行走路线，导向更为清晰。在园林中，随处都有智能监控和一键报警系统，24小时保障旅客的安全。

“不入苏州城，尽览姑苏景”

打造苏州园林，服务区变身景区

服务区综合楼总建筑面积达3.9万平方米，园林面积达1万平方米，体量是目前全国最大。是整个阳澄湖服务区的核心功能区。

【主楼正门】

站在停车场上，很难不被主楼所震撼，连绵260米的黛瓦白墙，飞檐翘角。这就是画中的江南，梦里的姑苏。

服务区主楼外立面采取了著名画家吴冠中水乡墨画的抽象线条，通过外部大型水景的营造/粉墙黛瓦的人字坡天际线，以宅前屋后的乔灌木，折射出“清、柔、雅、趣、淡”吴地文化的特征。

【一街·3D天穹】

服务区主楼内，上方的人工天幕，呈现逼真的蓝天白云的3D效果，天幕高14米，总面积约7000平方米，是目前国内体积最大，高度最高的人工天幕。

【一街·文渊河】

主楼景观河名为“文渊河”，全长140米，河水由阳澄湖湖水提炼净化，河道上设置了5座沟通街区的桥梁。

其中有两座石桥来自苏州乡间，有近百年历史，是将当地石桥拆解，在此原貌复原。一条“风声桥”，一条“月波桥”。

沿文渊河两侧的商业街，是复原苏州的观前商业街，街区商业种类繁多。

【三园·木樨园】

木樨园是整个服务区中最能体现苏州园林韵味的园林，去景区苏州留园中的精华部分“涵碧山庄”，有水池、假山、长廊、凉亭。木樨园与水池东南的中央餐厅及主体建筑构成典型的南厅北水，隔水相望的江南宅院模式。

【三园·荷风园】

荷风园是服务区最大的园林，取景于拙政园，园林整体布局以水池为中心，形体不一，高低错落的建筑临水而建。再现了江南地区传统民居的多进格局。

【三园·修竹园】

修竹园取景于狮子林中的精华部分“湖心亭”，东南开凿水池，西北堆筑假山，构成一个幽静的江南水院。

“移步换景，咫尺之内造乾坤”是苏州园林的精髓，阳澄湖服务区在园区内以匠心复刻苏州园林，不愧“中国最美园林文化服务区”的称号。

“从苏州景点到苏州文化”

文旅融合，展示在地文化的窗口

阳澄湖服务区的绝妙之处，除了复刻了苏州园林，还把传统的文化搬进了服务区。“服务区+文化”的模式，让旅客感受了这个城市的文化气质。

【戏台】将传统戏台搭建在商业街区内，邀请艺人表演传统曲艺，展示“活”文化。

【非遗文化艺术中心】苏州作为历史文化名城，拥有众多非遗项目，服务区内打造的3000㎡的非遗文化艺术中心，对包含苏绣、缂丝、宋锦、扇面、木雕、核雕、根雕等多种非物质文化遗产进行综合性展示，在全国服务区内是首创。

【蟹园】园区内设立了蟹文化博物馆，总建面约400㎡，以大闸蟹为主题，全方位展示蟹文化的发展历程。在此也可购买正宗的阳澄湖大闸蟹。

“传统与现代的完美结合”

现代科技提高整个园区的时尚度和互动性

苏州一直就被称作是古典和现代的完美结合，阳澄湖服务区也给游客带来同样的感受，一边为人们展示悠久的传统文化，一边又用强大的科技为游客展示她的包容性。

【3D全息投影】在主楼景观街的亭子内展示着裸眼3D视觉微电影

【科技馆】科技馆总建面约3000㎡，以VR体验和机器人互动娱乐为主题，是集亲子互动、科普研学、休闲娱乐为一体的全龄互动空间

在中央餐厅区二楼是机器人餐厅，这是当前全国第三家、江苏第一家。机器人餐厅主营生猛海鲜，顾客在一楼海鲜明档挑选点餐，由大厨烹煮后，通过送餐机器人直接送到餐桌边。

“来服务区是来消费的”

最熟悉又最陌生的消费体验

在改造前的阳澄湖服务区就已经是全国知名的美食服务区，改造完成后，服务区针对消费者需求不断多样化发展的趋势，打破常规，引进了餐饮类、外带类、零售类、科技文化服务体验类四大类别业态，其中非餐饮类业态占比超过70%。引进品牌多达51个，既有国际知名的汉堡王、肯德基、面包新语等，又有国内畅销的猫屎咖啡、名创优品、绝味鸭脖等。更有中华老字号稻香村、采芝斋、褚老大、乾生元、叶受和等纷纷入驻。

位于服务区中央餐厅区一楼，设置了品味姑苏、阳澄湖鲜、江南小炒、慢火精炖等9大档口，提供了150种菜肴，能同时满足300人用餐。顾客只需要将选好菜品的餐盘放在结账台区域，就能够自动识别并计算菜品价格。

为更好地完善阳澄湖服务区还将跟阿里、腾讯、京东、抖音等平台开展合作，吸引更多年轻人欢迎的网红业态和网红商品进驻服务区，打造线上线下深度融合的新消费体验。

结语

依托G2京沪高速和G42沪蓉高速共线段这一黄金通道上，约9万辆次的高速公路断面流量，这给阳澄湖服务区带来了压力和机遇。既要完成服务区社会服务能力的提升，为高速流量提供更高的服务保障，同时做到商业价值的转型。阳澄湖服务区的成功升级和华丽转身，俨然做成了一个”食、住、行、游、购、娱“全面发展的服务区。

随着我国高速公路的不断升级发展，社会经济不断发展，游客的需求不断提升，服务区由过去相对单纯的交通停驻驿站，逐渐演变成为城市丰富多彩的商业旅游网络节点，承载越来越多的城市公共服务与商业服务职能。阳澄湖服务区是我国服务区转型的代表作，“服务区+文化”、“服务区+旅游”的文旅融合模式或许为其他服务区的升级转型提供了一个新的方向和思路。